Política de reembolso de Casa Lola Joyas

Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

Tenga en cuenta que, lamentablemente, actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas.
El comprador asume los gastos de envío de la devolución.

---

¿Cómo funciona una devolución?

Por favor, notifíquenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido escribiendo a:
info@casalolajoyas.com

Su solicitud será revisada por nuestro equipo de atención al cliente y, una vez evaluado el caso, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con una de las siguientes opciones:

• Recibir un nuevo producto idéntico al pedido

• Recibir un producto de valor similar

• Recibir un vale por el valor del producto para futuras compras

Tenga en cuenta que una vez realizado el pedido, no puede modificarse ni cancelarse antes del envío.
Todos los pedidos se procesan de inmediato para garantizar una entrega puntual.

---

¿Las devoluciones son gratuitas?

No. Actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas.
El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén en China.

---

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

---

¡Mi artículo está defectuoso!

¡Lo sentimos mucho! En ocasiones, un producto puede dañarse durante el transporte o enviarse por error.

• En el primer caso, enviaremos un nuevo paquete sin coste adicional, pero no realizamos el reembolso.

• Si el producto llega defectuoso por segunda vez, entonces reembolsaremos el importe total pagado.

---

¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?

El reembolso se realiza generalmente a través del método de pago original.
Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 6 a 7 días laborables.

Dependiendo del método de pago, el importe puede reflejarse de inmediato o tras un breve período.

---

¿Paquete perdido o devuelto?

Si el paquete se pierde o no puede entregarse debido a un problema logístico, enviaremos un nuevo paquete de inmediato.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
info@casalolajoyas.com